Get in Touch With Us

Ce site compare et évalue des casinos en ligne offshore, en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ, pour aider les adultes résidant en France à s'informer sur les bonus, les jeux, les paiements et les licences étrangères. Si vous avez une question sur nos comparatifs, souhaitez signaler une erreur ou avez besoin d'orientation sur le jeu responsable, cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons faire pour vous.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et essayons de répondre dans un délai de deux à trois jours ouvrés, aux horaires CET/CEST habituels de nos équipes.

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez dès l'objet du message la nature de votre requête : question générale, correction, suggestion, ou besoin d'aide lié au jeu. Précisez également, si cela s'applique, le nom de l'opérateur ou de la page concernée sur elocance.com.

Pour quels sujets pouvez-vous nous contacter ?

• Questions sur nos comparatifs — vous souhaitez comprendre comment nous évaluons les bonus, les licences étrangères ou les moyens de paiement présentés sur le site.
• Signalement d'une inexactitude — une information vous paraît datée ou erronée, par exemple un numéro de licence, une condition de bonus ou un délai de retrait. Nous vérifions systématiquement ce type de signalement.
• Suggestions de contenu — une marque, une méthode de paiement ou une thématique que vous aimeriez nous voir traiter, comme notre page sur les casinos non GamStop fiables au Royaume-Uni.
• Questions d'ordre juridique — vous vous interrogez sur le cadre légal applicable aux casinos en ligne depuis la France ou sur la portée réelle d'une licence délivrée à l'étranger.
• Besoin d'aide face au jeu — si vous ou une personne de votre entourage rencontrez des difficultés liées au jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers Joueurs Info Service et d'autres ressources d'aide adaptées.

Ce qu'il faut savoir avant de nous écrire

Les casinos en ligne présentés sur elocance.com sont des opérateurs offshore, hébergés hors de France et titulaires, le cas échéant, d'une licence délivrée par une autorité étrangère. Cette licence n'a pas de valeur légale reconnue en France et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis le territoire français ne constitue en aucun cas une autorisation. Les jeux de casino et les machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en droit français : notre équipe ne peut donc ni confirmer la légalité d'un opérateur en France, ni intervenir en cas de litige avec lui.

Nous ne sommes pas un service de médiation. L'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) n'agrée pas ces opérateurs et ses dispositifs de protection des joueurs ou de médiation ne s'appliquent pas aux casinos offshore. En cas de différend avec un opérateur — retrait bloqué, compte suspendu, condition de bonus contestée — la démarche de recours doit se faire directement auprès du service client de l'établissement concerné, en s'appuyant sur ses conditions générales.

Notre traitement de votre demande

Chaque message reçu est lu par une personne de notre équipe éditoriale, jamais uniquement par une réponse automatique. Nous vérifions les signalements liés aux informations publiées — licences, plafonds de retrait, exigences de mise — avant toute correction, et nous indiquons la date de dernière vérification sur les pages concernées lorsque cela s'applique.

Ce site fonctionne avec des partenariats d'affiliation : certains liens vers des opérateurs nous rapportent une commission si vous vous inscrivez via ces liens, sans coût supplémentaire pour vous. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos réponses.

Une remarque sur le jeu responsable

L'inscription sur un casino en ligne, quel que soit l'opérateur, est réservée aux personnes majeures de 18 ans révolus et n'est pas ouverte aux personnes inscrites sur une liste d'interdiction de jeu. Si votre message concerne une situation de jeu excessif, personnel ou chez un proche, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et une orientation gratuites et confidentielles ; n'hésitez pas à nous le préciser afin que nous vous transmettions les contacts utiles.

Merci d'avoir pris le temps de consulter cette page. Nous répondons à chaque message avec la même attention, qu'il s'agisse d'une simple question ou d'un signalement plus détaillé.